Nejčastější dotazy zákazníků
Je zboží na e‑shopu opravdu skladem?
Produkty označené jako „Skladem“ máme fyzicky na naší prodejně v Plzni. Po objednání zboží ihned připravíme k expedici nebo osobnímu odběru.
Kdy zboží obdržím?
Pokud objednáte do 10:00 hodin, zboží předáme dopravci pravděpodobně ještě ten samý den.
- Rychlost doručení: Dopravce obvykle doručuje balík následující pracovní den.
- Sledování zásilky: Po odeslání obdržíte pokyny a čas doručení přímo od přepravní společnosti.
Jaký je rozdíl mezi kvalitou zboží „A“ a „B“?
Kategorie "A" (Vynikající stav)
Nejčastější stav u nás. Technika nese jen minimální známky používání. Displeje jsou vždy 100% bez vad (žádné vadné pixely, fleky nebo škrábance). Zboží na sobě může mít drobné oděrky a kosmetické vady, které nemají žádný vliv na jeho funkčnost. Vyskytovat se tedy mohou například na podstavci monitoru nebo u skříně počítače.
Kategorie "B" (Kosmetické vady)
Zboží je 100% funkční, ale má viditelnější kosmetické vady (škrábance na víku, osahanější klávesnice). U počítače může být lehce pomačkaná skříň. V některých případech může i displej vykazovat tmavší nebo světlejší body. Konkrétní vada je vždy popsána přímo u produktu. Vyváženo nižší cenou!
Jaký je stav baterie u repasovaného notebooku?
Všechny notebooky dodáváme s funkční baterií, ale vzhledem k povaze použitého zboží negarantujeme přesnou kapacitu v minutách.
💡 TIP: Pokud požadujete maximální výdrž, doporučujeme při nákupu přihodit novou baterii T6 Power.
Jaká je záruka na zboží?
Poskytujeme záruku po dobu 12 až 24 měsíců od data nákupu:
| Stolní počítače a monitory | Standardně 24 měsíců |
| Repasované notebooky | Standardně 12 měsíců (možnost prodloužení na 24 měsíců) |
Kde a jak mohu uplatnit reklamaci?
Pokud se objeví závada, můžete zboží reklamovat dvěma způsoby:
- Osobně na prodejně: Skladová 559/24, 326 00, Plzeň.
- Zásilkovou službou: Pečlivě zabalené zboží pošlete přes Zásilkovnu, PPL, DPD nebo jiného dopravce na naši adresu.
Po opravě či výměně vám zboží zašleme zpět na naše náklady.
Mohu si zboží prohlédnout před nákupem? (Odstoupení od smlouvy a vrácení)
Ano! Všechno zboží, které je skladem, vám rádi ukážeme na prodejně v Plzni. Pokud nakupujete na dálku, neriskujete nic – nabízíme vrácení zboží do 30 dnů (platí i pro nákupy na IČO).
⚡ Snadné vrácení zboží přímo na e-shopu:
Pro vaše maximální pohodlí jsme proces vrácení zboží zjednodušili. Od kupní smlouvy můžete odstoupit online následujícím způsobem:
- Klikněte na odkaz v mailu s potvrzením objednávky „Zobrazit podrobnosti objednávky“ a vyberte zboží, které si přejete vrátit. Poté klikněte na tlačítko „Vrátit zboží“ a postupujte podle instrukcí na obrazovce.
- Registrovaní zákazníci: Po přihlášení do svého uživatelského účtu přejdete do sekce „Moje objednávky“. V detailu konkrétní objednávky vyberte zboží, které si přejete vrátit, klikněte na tlačítko „Vrátit zboží“ a postupujte podle instrukcí na obrazovce.
- Neregistrovaní zákazníci (hosté): Odstoupit od smlouvy můžete i bez registrace. Na stránce pro přihlášení (klikněte na ikonu postavy uživatelského účtu) klikněte v dolní části na tlačítko „Moje objednávka“. Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy, kterou jste použili při nákupu, se vám zobrazí přehled zboží. Zde jednoduše vyberte položky, které si přejete vrátit, klikněte na tlačítko „Vrátit zboží“ a postupujte podle instrukcí na obrazovce.
V jakém jazyce je klávesnice notebooku?
- Česká přetištěná klávesnice: Má české znaky a vypadá jako nová, ale procesem přetisku ztrácí podsvícení.
- Počeštěná podsvícená: Klávesnice je původní (Anglická nebo německá) včetně podsvícení. V balení od nás dostanete **české přelepky zdarma**.
Co dělat, pokud dopravce zásilku poškodil?
Zboží při převzetí ihned zkontrolujte. Pokud je balík poškozen, pro úspěšnou reklamaci u PPL musíte dodržet tento postup:
- Vyfoťte krabici ještě před otevřením ze všech stran.
- Vyfoťte vnitřek (uložení zboží v krabici včetně výplní) a pak samotný detail poškození.
- Nevyhazujte původní obal ani krabici, dokud se reklamace nevyřeší.
Bez fotek přepravce reklamaci zamítne. Reklamaci u PPL můžete zahájit zde.
Bez těchto náležitostí bude reklamace ze strany PPL zamítnuta a tím pádem vám s nárokem na vrácení peněz nemůžeme vyhovět ani my.